提炼日期：2026-09-30
主依据：营业网点保洁工作指引 V20240520
规范：WS/T512—2016
品牌色 #116C7E
1服务目标与内容
明确"为什么做、做什么"，是保洁工作的总纲。
服务目标
确保各营业网点保洁工作有序开展，为客户和员工提供卫生、舒适的环境。
服务内容
| 类别 | 说明 |
|---|
| 常规保洁 | 地面清洁、物表清洁、生活垃圾收治等 |
| 医废处置 | 医疗废物的收治和转运（须按规范，区别于生活垃圾） |
| 被服清洗、运送 | 医护人员衣裤、被服的回收、清洗、熨烫、配送 |
| 标本转运 | 体检中心标本的收取和运输（体检中心服务配套） |
| 体检配餐 | 体检中心就餐区的配餐服务（体检中心服务配套） |
⚠ 重点注意：医废处置与生活垃圾收治是两条线，严禁混装混运；被服、标本、配餐为诊所配套专项，须严格按各中心流程执行，不得擅自简化。
2人力配置标准
网点保洁人力的底线要求。
| 标准项 | 要求 |
|---|
| 面积配置 | 400~500 ㎡ / 人（按卓正业务特性匹配） |
| 最低人数 | 各网点至少配置 2 名保洁服务人员 |
⚠ 重点注意：任一网点保洁人数不得低于 2 人；人数不足时须通过"保洁服务新增及变更申请"提报，不得擅自缺岗或长期单人值守。
3日常保洁十大控制点
基础保洁的核心合格标准与频次要求（依据《WS/T512—2016 医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范》）。各网点按就诊人次与使用强度细化计划。
| 序号 | 位置 | 合格标准 | 保洁频次 |
|---|
| 1 | 地面清洁 | 无尘、无污渍，无车轮印/鞋印/水/咖啡渍，含角落和通道 | 每天≥1 次全面清拖 |
| 2 | 垃圾处理 | 定期巡视；超 2/3 即清理；桶周无散落；定期清洗无痰渍/异味 | 每天≥2 次全面收治 |
| 3 | 墙面 | 墙面、踢脚线无脏污/发霉/蜘蛛网/鞋印/灰尘、无乱张贴 | 每周≥1 次 |
| 4 | 玻璃清洁 | 门窗玻璃、展示柜玻璃透亮，无手印/灰尘/水渍 | 每天≥1 次；每月≥1 次全面刮洗 |
| 5 | 卫生间卫生（含楼层共用） | 及时补充物料；马桶/洗手盆/镜面洁净、台面无积水；厕位地面无异味 | 每天≥2 次全面清洁 |
| 6 | 展架整理 | 整洁、商品有序、无灰尘 | 每周≥1 次 |
| 7 | 消毒工作 | 高频接触物表（如门把手）定期消毒；紫外线灯定期消毒 | 每天≥1 次 |
| 8 | 空气净化器 | 擦拭过滤器及外表面无集尘，清洗过滤网 | 每周≥1 次 |
| 9 | 家具台面 | 物表无灰尘/污迹/水渍 | 每天≥1 次 |
| 10 | 沙发、软体及座椅 | 无陈旧性污渍、咖啡渍/水渍，保持洁净 | 每月≥1 次专项深度清洁 |
⚠ 重点注意：①"每天≥2 次垃圾收治、卫生间每天≥2 次全面清洁"是硬底线，高峰/高使用区域须加密；②垃圾桶超过 2/3 必须清理，不得等满再收；③频次为最低要求，区域可上调。
4卫生间标准化作业（重点专项）
卫生间是客户体验关键触点，单独列出标准化流程（来源：卫生间管理标准化方案）。
4.1 辅助物品配置与维护
| 物品 | 放置/使用要点 | 维护要点（重点） |
|---|
| Rubbermaid 香薰机 | 洗手池上方离地 180CM；男厕小便池中间 200CM；其余 200CM | 按《网点香薰机指引》操作 |
| 空气清新剂 | 45° 对空气喷 3 秒；覆盖各隔间、小便池、大便池 | 每天至少用 3–5 次；有异味立即补喷 |
| 小便斗洁厕球 | 拆包装直接投放小便池 | 最少每 40 天更换，或目测香块不多时换 |
| 沥水马桶刷 | 每隔间角落，离地约 10CM | 每次刷完倒掉沥水盒污水 |
| 马桶清洁湿巾 / 消毒机 | 马桶旁高度 100CM | 湿巾防偷盗定期巡检；消毒机≥30 天补一次液（酒精） |
| 垃圾桶 | 选≥20L 宽口垃圾桶 | 多次堵塞区域可改用无盖 |
| 防反臭地漏 | 按尺寸选配 | 定期检查有无异物、头发 |
4.2 温馨提示标识（每间必贴）
- 禁止吸烟：进门显眼处，每间卫生间≥1 张
- 谨防跌倒：洗手台边 1 张 + 每个隔间门后 1 张（20×9CM）
- 小便池提示语：小便池上方离地 160CM
- 便后冲水提示语：隔间门后目视位约 120CM
4.3 日常快速清洁步骤（顺序执行）
- 台面：刮水刀/抹布清积水，查排水口异物；查擦手纸、洗手液是否需补充
- 小便池：夹子/抹布查异物，查香块是否需补，整体是否洁净
- 卫生间隔间：抹布/拖把/消毒液——马桶蹲厕无残留、地面洁净无异味、纸巾补充；手机支架/冲水按钮/门面消毒；清理完倒掉马桶刷沥水盒污水
- 空气质量：随行带喷雾，有异味立即喷洒
- 空调：不可开暖风，冬天开通风模式；温度≥25℃、风量≥3 档
- 通风：查抽风机是否关闭、有无异响
- 地面：上述全部完成后最后拖地，配消毒液；每次拖完清洗拖把
4.4 巡检清洁与投诉机制
| 时段 | 巡检清洁频次 |
|---|
| 高峰期 | 每 30 分钟巡检清洁 1 次 |
| 日常 | 不低于每 40 分钟清洁 1 次 |
⚠ 重点注意：①卫生间拖地必须配消毒液，且须在其它步骤之后最后进行；②空调严禁开暖风（冬天仅通风模式），避免异味聚集；③每次清洁须带除味喷雾，有异味即喷；④现场张贴巡检码与投诉码，发现问题可追溯。
5消毒与院感防护
医疗场所保洁的底线要求，直接关系感染风险。
- 严格按《WS/T512—2016 医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范》开展保洁；
- 高频接触物表（门把手、扶手、开关等）每天至少消毒 1 次；
- 紫外线灯定期消毒，按规范周期执行；
- 区域设施运维岗必要时对保洁团队开展加强培训：职业暴露处置、手卫生等。
⚠ 重点注意：消毒与清洁不同——清洁=去污，消毒=杀灭病原，高频接触面须"先清洁后消毒"；发生职业暴露（针刺/体液接触）须按预案上报，不得隐瞒。
6专项清洁与周期性任务
非常规日保、需按计划排期的项目（来源：专项清洁方案 / 后勤保障运维 SOP）。
| 项目 | 周期/要点 |
|---|
| 空调清洗 | 年度计划（2024/2025/2026 均有清洗计划表），按排期执行 |
| 地胶养护打蜡 / 清洗 | 按需求提报，属"中额"审批（见第 10 类） |
| 四害消杀 | 纳入综合环境保洁养护，按计划开展 |
| 玩具清洗消毒 | 儿童区域玩具定期清洗消毒，保障小患者安全 |
| 玻璃全面刮洗 | 每月≥1 次（见第 3 类控制点 4） |
| 沙发/软体深度清洁 | 每月≥1 次专项（见第 3 类控制点 10） |
| 墙纸 / 地胶保养 | 按保养情况汇总跟踪 |
✓ 提示：专项清洁多属"中额及以上"需求，须走《后勤运维需求》审批流程并附供应商报价对比，不要私自在现场自行外聘。
7质控与巡检机制
保洁质量"谁管、怎么查"。
| 层级 | 执行方 | 工具/频率 |
|---|
| 日自检 | 供应商（保洁团队） | 每天逐项自查 |
| 周度工作质控 | 供应商（保洁团队） | 每周质控 |
| 月度整体质控 | 区域设施运维岗 | 《卓正医疗保洁工作质量评价表（2024.05）》 |
| 季度质控 | 综合行政部保洁组 | 飞行检查 |
质控第一责任人：区域设施运维岗，负责监控各网点基础保洁开展与质量。
沟通机制：网点日常提需 → 营业网点保洁官方钉钉群；保洁公司周报 → 同群；区域保洁月会 → 例会分享月度质控结果、跟进投诉。
⚠ 重点注意：月度质控用统一《保洁工作质量评价表》评分，结果进区域保洁月会；连续不达标将触发供应商整改/淘汰，保洁人员须配合日检周检并保留记录。
8工具与证据留痕（水印相机）
现场照片是运维与跨部门协作的"宝藏工具"，保洁质控同样适用。
- 下载安装"水印相机"App；配置模板：右下角【水印】→ 工作类 →【品牌宣传】；
- 必填五项：品牌图片（卓正医疗反色 logo，比例 1:2）、拍摄时间、重点内容、业务、地点；
- 可加选【备注】：业务单元（齿科/医美等）、状态（维修中/已修复）、对接人；
- 【业务】字段填"保洁质控"等模块；【地点】手动精确匹配到具体网点；
- 拍摄后检查清晰且水印完整，必要时二次编辑；注意不侵犯他人隐私。
⚠ 重点注意：保洁问题曝光、进度反馈、验收照片必须带水印（时间+地点+业务），无留痕视为未完成；隐私区域（如含患者/同事正脸）不得上传。
9上岗 · 排班 · 考勤 · 离职
保洁人员入转调离与出勤的钉钉操作要点。
工牌申领
- 工作台→OA 审批→搜"工牌"→【申领&挂失】；
- 办理类型：工牌-带照片；属性：首次申领；
- 工号＝年月日＋张数（如 2024013003）；
- 姓名：保洁员工牌；英文名：Cleaners；
- 证件照：穿工服白底；备注写【区域+诊所】需领 N 张、保管人、使用区域。
排班（钉钉智能人事）
- 入口：首页→智能人事→假勤→假勤管理；
- 班次管理：新增班次（上下时间、休息）；
- 考勤组：选全员、排班制+班次；打卡方式有考勤机全选，无则地点打卡（500 米内）；
- 外勤规则统一关闭；排班管理选人+班次保存。
考勤记录下载 & 离职
- 考勤：首页→考勤打卡→假勤管理→报表管理→月度汇总；选日期/考勤组/导出；
- 离职：智能人事→离职管理→办理离职→手动设置。
⚠ 重点注意：①无考勤机的网点必须地点打卡（诊所 500 米内），外勤统一关闭，杜绝虚假打卡；②工牌为上岗凭证，现场作业须佩戴工牌（维修/外来作业须佩戴访客牌）。
10需求提报与应急处置
保洁相关需求与紧急事件的提报 SOP（来源：后勤保障运维指引）。
10.1 提报渠道与分级响应
| 紧急程度 | 定义 | 响应时限 |
|---|
| 普通 | 不影响正常运营（如办公椅轻微晃动） | 48 小时内响应 |
| 紧急 | 部分影响运营（如单诊室空调故障） | 24 小时内响应 |
| 特急 | 严重影响运营（卫生间堵塞、爆水管等） | 1 小时内响应，4 小时内到场 |
10.2 操作要点
- 渠道：钉钉 OA「后勤运维需求」模块发起；紧急情况可先电话告知后勤运维组，24 小时内补录 OA；
- 描述须客观准确（如"2 楼护士站空调出风 30℃ 不制冷"，勿只写"空调坏了"）；
- 综合环境保洁养护二级分类含：厕所异味管理、地胶养护打蜡/清洗、四害消杀、搬家搬迁、空气治理、门牌 VI、垃圾处理费用、洗衣粉、清洁液、保洁车、玩具清洗、挂画等；
- 诊所现场作业避开接诊高峰，佩戴工牌或访客牌；
- 中额（1000–10000 元，如空调维保、疏通、PVC 养护）须经区域/部门主管审批，并附《供应商报价对比表》。
⚠ 重点注意：①卫生间堵塞/爆水管属"特急"，须 1 小时响应、4 小时到场，第一时间电话报后勤运维组；②需求描述必须写清"现象+影响范围+紧急原因"，模糊描述会被退回补正，延误处理。
✓ 一句话总纲：按标准做日保（十大控制点+卫生间专项）→ 消毒防护不漏项 → 专项按计划排期 → 用水印相机留痕 → 考勤工牌齐全 → 问题按紧急分级提报，区域设施运维岗月度质控兜底。
主要来源（综合行政部运维组 · 钉钉知识库「设施运维及保洁 / 环境保洁 / 指引类」）：
营业网点保洁工作指引（V20240520）、卫生间管理标准化方案、卓正各营业网点月度质控巡检表、后勤保障运维指引、水印相机使用指引、保洁员排班&离职指引、保洁员工牌申领指引、保洁考勤记录下载指引。本指引为要点提炼，执行以原文及最新版本为准。
📎 附件清单
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卓正网点 Rubbermaid 香薰机指引
卫生间香薰机配置、放置高度与操作维护依据（正文第 4.1 类辅助物品）。
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卓正医疗保洁工作质量评价表（2024.05）
月度整体质控评分表，正文第 7 类质控与巡检机制的使用工具。
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